• Estar siempre dispuesto a atenderte.
• Hacernos recomendaciones sobre nuestros productos, servicios y cómo atenderte.
• Conocer y resolver tus inconformidades.
• Proponer modificaciones normativas sobre protección de tus derechos.
• Ser tu vocero ante nosotros.
• Actuar como conciliador entre tu y nosotros.

• Cerciórate de que estamos autorizados y vigilados por la Superintendencia Financiera de Colombia, si no estamos, debes informarle a este ente de vigilancia.
• Debes informarte acerca de los productos o servicios que piensas adquirir.
• Observa las instrucciones y recomendaciones que damos sobre el manejo de productos o servicios.
• Revisa muy bien las condiciones y conserva las copias que te damos relacionadas a los productos y/o servicios que adquiriste.
• Infórmate sobre los órganos y medios que tenemos para que presentes tus peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.
• Solicita respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.
• Suministrarnos información cierta, suficiente y oportuna tanto a nosotros como a las autoridades competentes.

• Recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas.
• Contar de forma permanente y a tu disposición, con publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable.
• Exigir que te prestemos un servicio correcto y adecuado.
• Recibir una adecuada educación con relación a las diferentes formas de adquirir y utilizar nuestros productos y servicios.
• Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante nosotros o ante las entidades que nos vigilan.
• Efectuar pagos anticipados en toda operación de crédito sin incurrir en ningún tipo de penalización o compensación por lucro cesante.

Sitio Web Oficial

www.superfinanciera.gov.co